SERVICE MANAGER

Pracovní náplň

• Hlavní kontaktní osoba pro zákazníky v oblasti servisu, řešení jejich požadavků a eskalací,
  
• dohled nad plněním servisních smluv a dohodnutých SLA,
  
• koordinace servisních požadavků mezi zákazníkem, techniky, Service týmem, Engineeringem a dalšími kolegy,
  
• dohled nad ticketovacím systémem a správným směrováním jednotlivých požadavků,
  
• řešení a eskalace závažnějších technických problémů,
  
• spolupráce s Project Managementem při předávání nových zákazníků z implementace do běžného servisu,
  
• spolupráce se Sales týmem na servisních podmínkách při přípravě smluv a identifikaci dalších potřeb zákazníků,
  
• sledování výkonnosti servisu, práce s daty z JIRA a průběžné zlepšování servisních procesů,
  
• dohled nad ekonomikou servisních smluv, včetně nákladů, výnosů a fakturace.

Co požadujeme?

• Vysokoškolské vzdělání v oboru elektrotechniky,
  
• zkušenost s řízením technického servisu, zákaznické podpory nebo servisních smluv,
  
• zkušenost se SLA a jejich vyhodnocováním,
  
• zkušenost s JIRA nebo podobným ITSM nástrojem,
  
• dobré organizační a komunikační schopnosti,
  
• silný zákaznický přístup,
  
• schopnost pracovat s daty a reporty,
  
• chuť využívat AI nástroje při práci, analýze dat a reportingu,
  
• dobrou angličtinu pro každodenní komunikaci s mezinárodními zákazníky a kolegy.

Co nabízíme?

• Hybridní práci a flexibilní pracovní dobu,
  
• 25 dní dovolené + 5 sick days,
  
• příspěvek na stravování a telefon,
  
• Multisport,
  
• podporu vzdělávání a profesního růstu,
  
• mezinárodní spolupráci s kolegy z Česka a Velké Británie,
  
• kanceláře v Brně a Brumově-Bylnici.